五一假日，客服人员照常值班……看着这则通知，小李眼中闪过一丝无奈。

又是一个不能享受假期的节日，身为一名客服工作人员，节假日对于小李来说似乎变得越来越模糊。每当遇到节庆，公司业务量都会大幅增加，她不得不坚守在自己的岗位上，为每一个客户解决各种问题。

在这个充满欢乐的五一节夜晚，小李只能和电脑相伴度过。夜深了，正在整理办公桌准备下班的她收到了一条短信：“孩子，今年你还不能回家吗？你爸爸给你准备了满满一桌子你喜欢吃的菜，妈妈也有好多话想跟你说……”鼻子一阵酸楚，眼泪夺眶而出。是啊，有多久没和家人一起过个完整的节日了呢？

“您好，这里是XXX客服热线，请问有什么可以帮助您的吗？” “您好，我们会尽快为您解决，请您不要着急。” “您好，十分抱歉……” 这些熟悉的话语每天都在小李的脑海中萦绕。电话那头客户的焦急、问题的复杂、电话接听键磨掉的指纹……这些都是她日常工作中不可或缺的部分。在日复一日的工作中，小李早已熟练掌握了公司的业务和客户的需求，但她内心深处的小小愿望，却鲜有人知晓。

或许她的家人知道，她只是希望能够有几天假期，回家陪陪父母；也许她自己清楚，她仅仅渴望一场旅行，释放疲惫；又或者，百度客服中心洞察到，她只是在寻找这座繁华城市中一丝温暖。

一直以来，百度客服中心都在思考如何减轻传统行业给人们带来的压力。在客服领域，人力解决方案似乎越来越不足以应对快速化的人员流动和不断增加的业务量。很多企业常常面临人手不足的状况，每个员工都需要承担更多的任务，“一个人干两个人的活儿”成了客服人员的常态。长时间的加班、海量数据的处理……这些都依靠人力难以解决。

既然如此，为什么不用智能客服来协助客服人员呢？百度客服中心依托百度大脑强大的AI能力，推出了一套让人感受到温暖的人工智能解决方案。

百度客服中心的BC智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术。它适用于大量知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答和推理等场景，既能为企业提供细粒度知识管理技术，又能建立一种基于自然语言的快捷有效的沟通渠道，还能为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

具体来说，智能客服系统的主要功能模块包括语音识别/合成、语义理解、多轮对话管理和知识图谱/管理。而智能客服所需要的全栈AI技术，则由百度大脑提供支持。

然而，一个成功的智能客服系统不仅需要具备各种功能模块，还需要进行适配、调优和运营迭代。因此，尽管表面上看起来很多厂商都能组装出这样的系统，但由于各个模块来自不同的厂商，匹配难度高，最终效果自然无法尽如人意。这时，就需要百度客服中心所拥有的全面技术协同能力、扎实的工程实施经验和丰富的运营经验。

“我从来没有想过，我也能够体验到人工智能带来的便利！”小李激动地感叹道。在百度客服中心基于自身实践沉淀的人工智能落地方法论指导下，工程师们与公司一起对现有客服人员进行培训，提升他们的技能，将其转变为人工智能训练师。

业务运营人员可以自行配置、修改业务流程，进行模型冷启动训练和增量迭代训练，使得从前业内黑箱交付的模式变成平台产品 deliveries模式。小李亲身感受到工作效率的提升，业务目标更易达成，与客户交流也更加轻松，很多加班问题都得到了有效的解决。

百度客服中心的深刻行业洞察力，最大化地将产品化优势体现出来，增强自身的智能化能力。事实上，如今百度客服中心智能客服已经成为口碑产品，在通信、航空、银行、能源等多个行业中得以应用，吸引了大量跨行业标准用户关注和实地参观。

根据官方数据统计，刚刚过去的19年五一节期间，百度客服中心人工客服的客户满意评价度高达9%，甚至在某银行中的智能服务占比接近1%。

百度客服中心的智能客服在节日期间的表现，不仅让客户度过了一个愉快的假期，也让客服人员们减轻了许多压力。

如同小李这样的客服人员还有很多，他们始终如一地微笑着为每一位客户提供帮助，为客户排忧解难，树立了公司的形象，保障了公司的基础运营。而百度客服中心正是看到这群默默无闻的微笑使者，看到了每一座灯火阑珊的城市中一道道辛劳的身影，并一直致力于用自身卓越的技术能力去减轻他们的负担，让他们在结束工作的那一刻也能绽开笑容。

一年到头，说了太多的话，总得抽时间跟家人说说心里话；从早到晚，为他人奉献了无数的微笑，下班后总要为自己笑一笑；每时每刻都在做着重复的工作，找点时间去尝试新事物……这些客服人员的小小愿望从未被忽视，百度客服中心始终在用AI的关爱陪伴着每一个努力前行的人。