你或许正在苦恼网络销售难开单？
YES！
那么，是不是在怀疑自己适不适合做销售？
YES!
也许你以为问题出在你还不够熟练掌握销售技巧？
NO！
网络销售本质是一种感觉（feel），一种氛围，我们都公认的是：销售的不仅仅是产品，更是你自己。
为什么这么说呢？
可能你会告诉我，因为只有建立起与客户的信任，他们才会对我们的产品产生兴趣并购买。没问题，这说明客户比产品本身更重要。让我们来思考一下，在整个销售过程中，我们在做什么？答案是：5%-8%的时间里都在做一件事——沟通。
所以，我们得出一个结论：网络销售的关键是沟通。如果你没有成功卖出产品，那么问题很可能出在沟通上。
那么，什么是沟通呢？
正如我们都知道的，沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（8%）+肢体语言/表情（55%）。
这里的沟通是指分析我们的行为占比，而实际上，沟通是双方的对话。因此，我们还需要学会倾听？也就是要学会倾听多于喋喋不休。
从上面的数据中可以看出，说话内容的占比很小。对于网络销售的客服人员来说，直接展示给顾客的是说话的内容。所以，为了达到高效沟通，我们更要注重言辞的表达。
另外，我们需要明白的一点是，尽管顾客听不到我们的语气变化，但语气是可以通过内容体现出来的。特别是语气助词、表情的运用以及回复的速度和字数都可以反映出语气的变化。
为了避免将负面情绪传达给客户，请做到1分服务，冷静处理客户的疑问，保持积极的态度，用微笑去和客户沟通。
那么接下来，我们就来深入分析一下，“说”应该如何说？
开场白：主动迎宾
- 使用标准规范的话术和行为，配合微笑表情符号。（回复客户必须在6秒内）—这有助于建立良好的“第一印象”，因为你没有第二次机会去建立你的形象。
发问互动：二选一提问 OR 开放式提问
- 避免提出私密性的问题或者具有逼迫性的问题。目的是打开话匣子，避免顾客产生防备心理。
例如：“不知道您想了解哪方面的产品呢？”（开放式提问），“您喜欢简单的还是复杂的呢？”（二选一提问） - 在此过程中可以进行品牌介绍和宣传：询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下。
产品推荐
- “这一款非常好看而且特别畅销，一定适合您！”
正确举例：
情景1：客户想看一款餐桌。
销售：“女士，请问您家里装修的是什么风格的呢？”
“您喜欢简单的还是复杂的？”
“尺寸多大合适呢（1.4m还是1.6m）？”
客户：“我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。”
销售：“这一款韩式的***（型号）您看一下，相信您会喜欢，它也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。”
客户：“好的，我看看。。。（一般都是说还不错，然后提出异议）。”
在这个时候你说这个产品好客户也不会完全认可，因为客户本身可能就不喜欢。就好比榫卯一样，刚好合适也能提升成单率。
异议处理：
销售有两把刷子：认可和赞美。
人总是这样，最喜欢的是他人的认可，不喜欢被拒绝或者贬低自己。学会认可会拉近你和顾客之间的关系，让顾客喜欢你。赞美会让顾客感到欣喜若狂，觉得自己很优秀。
此时也应对了一句：“顾客在两种情况下最愿意给钱——极度高兴和害怕的时候。”
认可和赞美的运用：
-
发问互动时：例如，“女士，请问您是那个小区？”
“万科金域蓝湾。”
“万科哇？万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。” -
异议处理时：客户：“你们的产品质量好么？”
销售：“女士，您这个问题问的好？说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和家具环保。”
“我们**（公司品牌）的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了***标准。”
“而且我们做的电商，更加注重用户的满意度，因此产品质量也是放在第一位的。”
学会YES…bt…先认可，再说明。
- 在逼单时的运用：例如，“今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢？”
根据顾客的回答，可判断顾客是否有购买意愿。如果没有直接肯定的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单：
“您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7%，一旦错过了，后面来定要多出7%不合适吧？”
“咱们今天交个定金，不合适咱们不是可以修改订单的么？”
（此时进攻要猛）
作为销售，记住逼单不可能一次就能成功。
- 给一个理由让顾客今天订下来。
- 说服顾客，至少进行三次逼单。
记住：我们的保价就是担心顾客去其他地方购买才让保价的，并且保价后是可以修改订单，甚至取消商品，这和他是否去其他地方看和去和家人商量是否冲突？并不冲突的。
我们要坚定自己的立场。
充分利用商品涨价和活动的优势。
作为一个网络销售员，你不说不行，但是话多也不一定好，因为我们的销售往往就是太能说，导致客户没有选择我们的产品。
关键在于会不会说。因此，学会说话的技巧定能助你成为网络销售的佼佼者。
只要你想，只要你做；
只要你做，只要你坚持；
只要你相信，你配得上这世界上一切的美好！